ข่าวประชาสัมพันธ์ทั่วไป

TCCTA เป็นเจ้าภาพจัดงาน APCCAL EXPO 2017 เดินหน้าผลักดันไทยเป็นศูนย์กลางธุรกิจบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

อทิตยา — 18 พฤศจิกายน 2560 17:15


TCCTA เป็นเจ้าภาพจัดงาน APCCAL EXPO 2017

เดินหน้าผลักดันไทยเป็นศูนย์กลางธุรกิจบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

         สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย  (TCCTA  : Thai Contact Center Trade Association) เร่งผลักดันไทยเป็นศูนย์กลางธุรกิจบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ด้วยการเป็นเจ้าภาพจัดงาน APCCAL EXPO 2017 พร้อมการจัดประกวด APCCAL เพื่อเฟ้นหาสุดยอดผู้ให้บริการคอนแทคเซ็นเตอร์ระดับภูมิภาค   โดยมีสมาชิกกว่า 400 คน 15 สมาคม จาก15.ประเทศเข้าร่วมงาน

  นายศรัณย์ เวชสุภาพร นายกสมาคม Thai Contact Center Trade Association (TCCTA) เผยว่าปัจจุบันธุรกิจศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์หรือคอนแทคเซ็นเตอร์ (Contact Center) มีบทบาทสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจทั่วโลกเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากเป็นหน่วยงานที่สื่อสารโดยตรงกับผู้บริโภค ทั้งด้านการประชาสัมพันธ์ข้อมูลต่าง ๆ และรับข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนที่มีต่อสินค้าและบริการ  ซึ่งในระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ดังนั้นจึงได้มีการรวมตัวของสมาคมคอนแทคเซ็นเตอร์ ใน 10 ประเทศ ก่อตั้งเป็นสมาคมในนาม Asia Pacific Contact Centre Association Leaders (APCCAL)  ในปี 2007 โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมอุตสาหกรรม คอนแทคเซ็นเตอร์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยAPCCALจะทำหน้าที่เป็นสื่อกลางในการแบ่งปันความรู้ในหมู่อุตสาหกรรม คอนแทคเซ็นเตอร์โดยมีสมาชิกกว่า 8 ประเทศ คือ จีน อินโดนีเซีย มาเลเซีย นิวซีแลนด์ สิงคโปร์ เกาหลีใต้ ไต้หวันและประเทศไทย

งาน APCCAL EXPO จัดขึ้นโดย สมาคมในนาม Asia Pacific Contact Centre Association Leaders (APCCAL)  เพื่อแบ่งปันความรู้และสร้างเครือข่ายที่แข็งแกร่งให้กับอุตสาหกรรม คอนแทคเซ็นเตอร์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งในการจัดงานแต่ละปี จะมีจัดสัมมนาแลกเปลี่ยนข้อมูลอันเป็นประโยชน์กับผู้ประกอบการและผู้ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการจัดแสดงนิทรรศการจากประเทศสมาชิกที่เข้าร่วมงานและการนำสมาชิกจากต่างประเทศเยี่ยมชมการดำเนินงานในบริษัทประเทศเจ้าภาพ  ซึ่งการคัดเลือกเจ้าภาพในการจัดงานนั้นจะต้องได้รับมติเห็นชอบจากคณะผู้นำของ APCCAL เท่านั้น

ในส่วนของสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย    (TCCTA)  ได้มีบทบาทที่สำคัญในการผลักดันเพื่อขับเคลื่อนบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ของไทย ให้เกิดการสร้างสรรค์นวัตกรรมและบริการรูปแบบใหม่ๆ   ที่สามารถตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้บริโภค  ซึ่งในปัจจุบันประเทศไทยมีเกือบ 1,200 หน่วยงาน พนักงานหรือให้ผู้บริการเกือบ 3 แสนคนที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์ โดยมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นต่อเนื่องตามการเติบโตของเศรษฐกิจ ซึ่งในปี 2017 นี้  นับเป็นโอกาสพิเศษที่  TCCTA ได้รับเกียรติจาก Asia Pacific Contact Centre Association Leaders (APCCAL) ในการเป็นเจ้าภาพจัดงาน

 

 

APCCAL EXPO 2017 เพื่อร่วมฉลองในวาระครบ 10 ปีของ APCCAL นับได้ว่าเป็นความภาคภูมิใจและโอกาสดีที่ผู้ประกอบการไทย จะแลกเปลี่ยนประสบการณ์ และศึกษาเทคโนโลยีใหม่ ๆ ในงานนี้

สำหรับกิจกรรมภายในงาน  APCCAL EXPO 2017 จะเป็นงาน EXPO ระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกซึ่งรวบรวมความรู้เทคโนโลยีบุคคลและธุรกิจที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในอุตสาหกรรม คอนแทคเซ็นเตอร์เข้าด้วยกัน  ซึ่งจะเป็นช่องทางการติดต่อธุรกิจ การสร้างเครือข่าย การแบ่งปันความรู้และประสบการณ์ร่วมกันของผู้ประกอบการ  สำหรับกิจกรรมภายในงานประกอบด้วย การจัดประชุมนานาชาติ การจัดนิทรรศการ  การเยี่ยมชมศูนย์บริการ คอนแทคเซ็นเตอร์ในประเทศไทย อาทิ บริษัท กรุงไทย แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน),  ธนาคารกสิกรไทย, บริษัท ซีโอแอล จำกัด (มหาชน)  และศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารแห่งประเทศไทย โดยมีกิจกรรมพิเศษสุดคือ การจัดประกวด APCCAL Award ที่เฟ้นหาสุดยอดผู้ให้บริการทางโทรศัพท์หรือคอนแทคเซ็นเตอร์ ในระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเป็นครั้งแรก  ซึ่งมีตัวแทนจำนวน   40 คน จาก  8 ประเทศ เข้าร่วมการแข่งขัน 

สามารถติดตามข่าวงานประกวด APCCAL Award และกิจกรรมอื่นๆของสมาคมได้ที่ www.tccta.or.th


คำค้น: TCCTA เป็นเจ้าภาพจัดงาน, APCCAL EXPO 2017 เดินหน้าผลักดันไทยเป็นศูนย์กลางธุรกิจบริการคอนแทคเซ็นเตอร์, ระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก